Politique de remboursement

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou de remplacement.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé et se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Par exemple, nous n’acceptons pas les retours de produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines. Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits intimes ou hygiéniques, de matières dangereuses, de substances ou de liquides inflammables.

Les autres articles ne pouvant pas être retournés sont :

  • Cartes-cadeaux

  • Logiciels téléchargeables

  • Certains produits de santé et de soins corporels

Afin de finaliser votre retour, nous avons besoin d’une preuve d’achat ou d’une facture. Veuillez ne pas renvoyer votre commande directement au fabricant.

Remboursements partiels (le cas échéant)

Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés :

  • Livres présentant des signes évidents d’utilisation

  • CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles ayant été ouverts

  • Articles qui ne sont pas dans leur état d’origine, qui sont endommagés ou auxquels il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part

  • Articles retournés plus de 30 jours après leur livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre produit retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité et le montant sera automatiquement recrédité sur votre carte bancaire ou sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire. Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire, car un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement soit officiellement enregistré.

Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement apparaisse sur votre compte.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : serviceclient343@gmail.com.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles achetés au prix normal peuvent faire l’objet d’un remboursement. Malheureusement, les articles soldés ou achetés dans le cadre d’une promotion ne peuvent pas être remboursés.

Remplacements (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez remplacer un article par le même produit, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse serviceclient343@gmail.com et envoyer l’article à l’adresse suivante : Spandauer Str. 2, Berlin, 10178, Allemagne.

Cadeaux

Si l’article a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un bon cadeau correspondant à la valeur de l’article retourné. Une fois le produit retourné reçu, nous vous enverrons un bon cadeau par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau au moment de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a d’abord reçu le produit avant de vous le remettre, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur initial, qui sera informé du retour.

Expédition

Pour retourner votre produit, veuillez envoyer l’article à l’adresse suivante : Spandauer Str. 2, Berlin, 10178, Allemagne.

Les frais d’expédition liés au retour de l’article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.

Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de l’article de remplacement peut varier.

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article que vous nous retournez.